Politique de retour et droit de rétractation

Politique de retour et droit de rétractation

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge (articles VI.47 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
  • Produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres articles
  • Fluides frigorigènes et gaz sous pression ouverts

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Contactez-nous par email à contact@supertechnostore.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter
  2. Retournez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, dans les 14 jours suivant votre notification
  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral du prix payé (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@supertechnostore.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procèderons à un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.

6. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la loi belge. En cas de défaut de conformité constaté dans les 12 premiers mois, la présomption de défaut préexistant s'applique.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours : contact@supertechnostore.com