Politique de retour et droit de rétractation
Politique de retour et droit de rétractation
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge (articles VI.47 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
- Produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres articles
- Fluides frigorigènes et gaz sous pression ouverts
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Le droit de rétractation de 14 jours est réservé au consommateur au sens du Livre VI du Code de droit économique. Il ne s'applique pas aux clients professionnels (toute personne physique ou morale agissant dans le cadre de son activité professionnelle, notamment identifiée par un numéro d'entreprise ou de TVA). Aucun retour n'est accepté de la part d'un client professionnel, sauf accord écrit préalable de « STS ».
Pour tout matériel électronique (notamment cartes électroniques, modules wifi, interfaces de communication, télécommandes, sondes, thermostats et composants de régulation), le consommateur est autorisé à examiner le produit afin d'en établir la nature et les caractéristiques, comme il le ferait en magasin. En revanche, tout produit dont l'emballage scellé a été ouvert et qui a été installé, câblé, intégré à l'appareil ou appairé est réputé avoir fait l'objet de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cette vérification. Un tel produit ne pouvant plus être commercialisé comme neuf, une indemnité de dépréciation, pouvant aller jusqu'à 100 % de sa valeur, sera déduite du remboursement (art. VI.51, §2 CDE).
Il appartient au client de vérifier, avant toute commande, la compatibilité et la référence exacte du produit avec son installation. Une erreur de choix ou d'incompatibilité imputable au client ne constitue pas un défaut du produit et n'ouvre aucun droit à un retour ou remboursement spécifique au-delà des droits légaux visés ci-dessus.
Les frais directs de renvoi des biens en cas de rétractation sont à charge du client (art. VI.51, §1 CDE).
Le remboursement tient compte, le cas échéant, de la dépréciation.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Contactez-nous par email à contact@supertechnostore.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter
- Retournez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, dans les 14 jours suivant votre notification
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme
4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral du prix payé (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@supertechnostore.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procèderons à un échange ou un remboursement complet selon votre préférence.
6. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la loi belge. En cas de défaut de conformité constaté dans les 12 premiers mois, la présomption de défaut préexistant s'applique.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours : contact@supertechnostore.com