Tous les produits vendus par STS sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour défaut de conformité, conformément au décret législatif 24/02. Pour utiliser la garantie, le client doit conserver la preuve d’achat.
La garantie conventionnelle du fabricant est fournie de la manière illustrée dans la documentation à l’intérieur de l’emballage du produit et, si possible, dans la fiche technique du produit disponible sur notre site Web.
La garantie est personnelle et s’applique uniquement à l’acheteur d’origine, étant réservée aux clients finaux et non aux revendeurs.
La garantie de 24 mois conformément au décret législatif 24/02 s’applique aux produits qui présentent un défaut de conformité, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement, conformément à l’usage auquel il est destiné et tel que prévu dans la documentation technique ci-jointe.
En cas de défaut de conformité, STS rétablira la conformité du produit en réparant / remplaçant ou en réduisant le prix, jusqu’à la résiliation du contrat. Le client doit envoyer la marchandise à notre siège social à ses frais avec emballage d’origine et colis assuré.
Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit, il serait dans l’impossibilité de retourner un produit sous garantie (restauré ou remplacé) à son client, STS pourra procéder s’il le décide de restituer l’intégralité du montant payé ou le remplacer par un produit présentant les mêmes caractéristiques, ou plus.
Si à la suite de l’intervention d’un Centre d’Assistance Agréé, le défaut n’entraîne pas un défaut de conformité conformément au Décret Législatif 24/02, le client sera facturé pour les frais de vérification et de remise en état requis par l’Assistance Agréée, ainsi que le transport si frais encourus par STS.
DROIT DE RÉTRACTATION
Selon les dispositions du Code de la consommation (article 52 du décret législatif 206/2005 tel que modifié par le décret législatif 21/2014), si le client est un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète les biens en rapport avec son activité professionnelle, ou n’effectue pas l’achat en indiquant une référence de numéro de TVA dans le bon de commande à STS), a le droit de résilier le contrat d’achat pour des motifs valables (pour connaître toutes les modalités utiles pour profiter du droit de rétractation du règlement ou contactez le bureau administratif de STS).
Le droit de rétractation, réglementé par la loi, nécessite un processus bureaucratique que nous entreprenons pour alléger au maximum. Si vous vous rendez compte que vous avez effectué le mauvais achat, contactez-nous immédiatement sans crainte, nous chercherons ensemble une solution au problème et nous vous aiderons à activer le processus pour exercer votre droit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer à STS une communication à cet effet dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par télécopie toujours adressée dans le délai susvisé de 14 jours et suivie d’une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée dans les 48 heures suivantes.
Une fois que nous aurons reçu l’avis de rétractation susmentionné, le Service STS communiquera rapidement au client les instructions de retour des marchandises qui doivent parvenir aux entrepôts communiqués par STS dans les 10 jours suivant l’autorisation.
Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :
La loi s’applique au produit acheté dans son intégralité ; il n’est pas possible d’exercer une rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex : accessoires, etc….)
Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, etc….) ;
Pour limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le mettre dans une deuxième boîte ;
Dans tous les cas, l’apposition d’étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit doit être évitée ;
Par la loi, les frais d’expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client ;
L’expédition, jusqu’au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l’entière responsabilité du client ;
En cas d’endommagement de la marchandise pendant le transport, STS informera le client de l’incident (dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur qu’il a choisi et d’obtenir un remboursement de la valeur de l’actif (s’il est assuré)
Dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour son retour, annulant en même temps la demande de rétractation ;
STS n’est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte des marchandises retournées par des envois non assurés ;
A son arrivée à l’entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération non causée par le transport. Si le colis et / ou l’emballage d’origine sont endommagés, STS déduira du remboursement dû un pourcentage, dans tous les cas ne dépassant pas 10% de celui-ci, à titre de contribution aux frais de restauration.
Le droit de rétractation ne peut être appliqué et n’est donc PAS accepté sur les produits commandés sur demande, par exemple des articles de couleur différente de la norme, ou des articles sur mesure (radiateurs, cabines de douche, etc.)
Attention : l’intégrité substantielle du bien à restituer est une condition essentielle, sous peine de déchéance, pour l’exercice du droit de rétractation.
Sans préjudice des frais de réparation pour dommages à l’emballage d’origine, STS remboursera au client le montant déjà payé pour la valeur de la marchandise uniquement, dans un délai de 30 jours à compter du retour de la marchandise.
Le remboursement du montant dû sera annulé au moyen d’un bon d’achat (via code coupon), l’acheteur peut donc profiter de cette remise sur les achats exclusivement en ligne (effectués sur notre site www.supertechnostore.com), immédiats ou futurs, avec une expiration maximale au plus tard 12 mois à compter de la communication du code coupon.
STS SuperTechnoStore se réserve le droit de faire varier ou de modifier les conditions générales à tout moment.
