Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Última actualización: junio de 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE y el Código de Derecho Económico belga (artículos VI.47 y siguientes), dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

2. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
• Productos desprecintados que no pueden devolverse por razones de higiene
• Productos que, tras la entrega, han sido mezclados de forma inseparable con otros artículos
• Fluido refrigerante y gases a presión abiertos

• El derecho de desistimiento de 14 días está reservado al consumidor en el sentido del Libro VI del Código de Derecho Económico. No se aplica a clientes profesionales (toda persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad profesional, identificada en particular por un número de empresa o de IVA). No se aceptan devoluciones por parte de clientes profesionales, salvo acuerdo previo por escrito de «STS».

  Para todo material electrónico (en particular tarjetas electrónicas, módulos wifi, interfaces de comunicación, mandos a distancia, sondas, termostatos y componentes de regulación), el consumidor está autorizado a examinar el producto para establecer su naturaleza y características, como lo haría en una tienda. Sin embargo, se considera que cualquier producto cuyo embalaje precintado haya sido abierto y que haya sido instalado, cableado, integrado en el aparato o emparejado ha sido manipulado más allá de lo necesario para dicha verificación. Dado que un producto así ya no puede comercializarse como nuevo, se deducirá del reembolso una indemnización por depreciación de hasta el 100 % de su valor (art. VI.51, §2 CDE).

  Corresponde al cliente verificar, antes de realizar cualquier pedido, la compatibilidad y la referencia exacta del producto con su instalación. Un error de elección o de incompatibilidad imputable al cliente no constituye un defecto del producto ni da derecho a una devolución o reembolso específico más allá de los derechos legales mencionados anteriormente.

  Los gastos directos de devolución de los bienes en caso de desistimiento corren a cargo del cliente (art. VI.51, §1 CDE).

  El reembolso tendrá en cuenta, en su caso, la depreciación.

3. Procedimiento de devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento:

1. Contáctenos por correo electrónico en contact@supertechnostore.com indicando su número de pedido y su decisión de desistir
2. Devuelva el producto en su embalaje original, sin usar, en los 14 días posteriores a su notificación
3. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme

4. Reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, procederemos al reembolso íntegro del precio pagado (sin incluir los gastos de envío iniciales) en un plazo de 14 días, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido.

5. Producto defectuoso o no conforme

Si recibe un producto defectuoso o no conforme a su pedido, contáctenos inmediatamente en contact@supertechnostore.com. Nosotros asumiremos los gastos de devolución y procederemos a un cambio o a un reembolso completo según su preferencia.

6. Garantía legal de conformidad

Independientemente del derecho de desistimiento, todo producto cuenta con una garantía legal de conformidad de 2 años de acuerdo con la ley belga. En caso de que se constate un defecto de conformidad durante los primeros 12 meses, se aplicará la presunción de que el defecto ya existía.

7. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las devoluciones: contact@supertechnostore.com